La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, obtuvo hoy $300,000 de una empresa de utensilios de cocina, Hy Cite Enterprises, LLC (Hy Cite), por no revelar claramente sus políticas de reembolso en sus contratos con miles de consumidores en comunidades predominantemente de habla hispana en todo el estado.
Hy Cite, propietaria de las marcas Royal Prestige y Kitchen Charm y utiliza el marketing de puerta en puerta, les dijo a los clientes que solo tenían tres días hábiles para devolver productos cuando intentaban hacer devoluciones.
Sin embargo, la Ley de Protección de Ventas Puerta a Puerta requiere que las empresas que no tienen una política de reembolso den a los consumidores 20 días para realizar una devolución de las ventas puerta a puerta.
La Oficina del Fiscal General (OAG) descubrió que los contratos de Hy Cite no revelaban claramente ninguna política de reembolso y no permitían a los consumidores realizar devoluciones dentro del plazo de 20 días.
Como resultado del acuerdo de hoy, Hy Cite debe pagar una multa de $300,000 y ofrecer reembolsos a los clientes elegibles a quienes se les negó previamente una cancelación cuando intentaron realizar una devolución dentro de los 20 días posteriores a su compra.
“Hy Cite engañó a los consumidores para aumentar sus ganancias y hoy están pagando por su mala conducta”, dijo la Fiscal General James.
“Se dirigieron a las comunidades de habla hispana y se negaron a permitirles devolver productos después de que los presionaron para que los compraran. Insto a los consumidores elegibles que intentaron devolver un producto dentro de los 20 días posteriores a la compra, pero se les negó, que se comuniquen con mi oficina. Continuaremos utilizando toda la fuerza de nuestra oficina para proteger las billeteras de los neoyorquinos de las empresas que hacen caso omiso de la ley”.
Hy Cite vendía ollas, sartenes y otros productos relacionados con la cocina a través del marketing puerta a puerta de distribuidores en vecindarios predominantemente de habla hispana, incluidos Bushwick, Marble Hill, Highbridge, East Tremont, Kingsbridge Heights y Concourse. La OAG abrió una investigación sobre Hy Cite luego de recibir quejas de los neoyorquinos que no pudieron devolver los productos comprados.
La Procuraduría General descubrió que Hy Cite no tenía ninguna política de reembolso establecida y, en cambio, solo les dijo a los consumidores que tenían tres días hábiles para cancelar su compra, una violación de la Ley de Protección de Ventas Puerta a Puerta. La ley exige que las empresas tengan una política de reembolso y un aviso de cancelación de tres días. Las empresas que no tienen una política de reembolso deben permitir a los consumidores 20 días para devolver sus productos.
El acuerdo de hoy requiere que Hy Cite permita a los consumidores elegibles, que compraron productos entre el 1 de agosto de 2018 y el 31 de octubre de 2022, y que deseaban devolver sus productos dentro de los 20 días posteriores a la compra, devolverlos para recibir un reembolso en efectivo o cambiarlos por nuevos. productos, dependiendo del estado de los productos devueltos.
Además, el acuerdo requiere que Hy Cite incluya una política de reembolso de 20 días en sus formularios de pedidos de venta de Nueva York durante al menos tres años y requiere que Hy Cite, no sus distribuidores, cobre los pagos de los consumidores. Hy Cite también debe pagar $300,000 en multas al estado.
Las personas que compraron bienes entre el 1 de agosto de 2018 y el 31 de octubre de 2022 y a quienes se les negó un reembolso dentro de los 20 días posteriores a la compra deben presentar una queja en línea ante la Oficina de Protección y Fraudes al Consumidor de OAG o llamar a la oficina al 1-800-771-7755. Según el acuerdo, también se requiere que Hy Cite revise sus registros y notifique a los consumidores elegibles antes del 30 de enero de 2023.
“Make the Road NY aplaude al fiscal general por perseguir a Hy Cite por sus prácticas engañosas contra los consumidores de bajos ingresos”, dijo Elizabeth Jordan, directora legal adjunta de Make the Road New York.
“Varios de nuestros miembros fueron inducidos a través de tácticas de venta de alta presión para comprar productos caros de Royal Prestige y entrar en contratos de venta desventajosos que eran difíciles de entender. Más tarde, muchos descubrieron que no podían devolver los productos, incluso cuando resultaron ser defectuosos. Este acuerdo de la Oficina del Fiscal General ayudará a aliviar parte de la carga financiera extrema que enfrentan nuestros miembros y otros miembros de la comunidad de bajos ingresos como resultado de las prácticas de Hy Cite, y esperamos disuadir a Hy Cite y otros esquemas depredadores en el futuro”.
“Mi hijo y yo compramos exprimidores, pero cuando llegaron a uno le faltaba una pieza. No funcionó, pero no pudimos devolverlo porque no tenían una política de devolución adecuada”, dijo Juana García, una impactada cliente y miembro de Make the Road New York.
“Mi hijo terminó pagando todo y mucho más debido al interés muy alto que le cobraron. Me alegra saber que la oficina del Fiscal General ha llegado a este acuerdo para responsabilizar a esta empresa por lo que le hicieron a familias como la mía”.
“Aplaudo a la fiscal general James por responsabilizar exitosamente a Hy Cite Enterprises por no revelar claramente las políticas de reembolso de la compañía y ofrecer reembolsos a los clientes elegibles”, dijo el congresista Adriano Espaillat.
“El esfuerzo de hoy es una victoria para los consumidores y reafirma nuestro compromiso de garantizar que los residentes, especialmente aquellos en comunidades minoritarias y de habla hispana, no sean víctimas de prácticas comerciales depredadoras en nombre de las ganancias”.
“Las empresas tienen la responsabilidad de divulgar sus políticas de reembolso a sus clientes y está claro que Hy Cite Enterprises no lo hizo”, dijo la presidenta del condado del Bronx, Vanessa L. Gibson.
“Gracias a la fiscal general James y su equipo por tomar medidas inmediatas para garantizar que se protejan los derechos de los consumidores y que los neoyorquinos vulnerables reciban la compensación que merecen”.
“Felicito a la fiscal general Letitia James por proteger a las comunidades de habla hispana en todo el estado de Nueva York de las prácticas comerciales sin escrúpulos”, dijo la concejal de la ciudad de Nueva York, Carlina Rivera.
“Acciones de cumplimiento como esta son fundamentales para garantizar que las leyes de protección al consumidor y al trabajador funcionen según lo previsto”.
“Aprovecharse de las comunidades vulnerables con fines de lucro no tiene cabida en la ciudad de Nueva York”, dijo la concejal de la ciudad de Nueva York, Pierina Sanchez.
“Dirigirse específicamente a las comunidades predominantemente de habla hispana en el Bronx con información engañosa y no revelar una política de reembolso abusiva para ganancias corporativas es inaceptable. Elogio el trabajo de investigación de la Oficina del Fiscal General, cuyo compromiso de revertir las prácticas depredadoras contra la comunidad latinx de la ciudad de Nueva York sigue siendo una prioridad”.
“Estoy agradecida con la fiscal general Letitia James por su trabajo para garantizar que las personas afectadas por Hy Cite puedan recibir reembolsos según la ley del estado de Nueva York”, dijo la concejal de la ciudad de Nueva York, Jennifer Gutiérrez.
“Me decepciona, pero lamentablemente no me sorprende, ver a las comunidades y consumidores de habla hispana atacados y defraudados por malos actores. Pero no me quedaré de brazos cruzados cuando los miembros vulnerables de la comunidad sean objeto de fraude y abuso: mi oficina está aquí para ayudar a cualquiera que busque el reembolso al que tiene derecho, así como para ayudar a abordar cualquier otro problema del consumidor”.
“Las empresas que se dirigen a consumidores vulnerables merecen rendir cuentas”, dijo la concejal de la ciudad de Nueva York, Sandy Nurse. “Aplaudo a la fiscal general Letitia James por asegurar esta sanción contra Hy Cite, y animo a los residentes de mi distrito y de todo el estado a tener cuidado con los vendedores sin escrúpulos y comunicarse con la oficina del fiscal general si creen que están siendo engañados o defraudados”.
Esta investigación estuvo a cargo de la Fiscal General Adjunta Elizabeth M. Lynch, anteriormente miembro de la Oficina de Protección y Fraudes al Consumidor y ahora codirectora de la Unidad de Ejecución Hipotecaria HAF de la Procuraduría General, y los Fiscales Generales Adjuntos Dami Obaro y Christopher L. Filburn, bajo la supervisio.