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Nueva York demanda a T-Mobile por violar la ley de protección al consumidor
La demanda alega que T-Mobile violó la Ley de Protección al Consumidor de la Ciudad al vender teléfonos usados como nuevos, destruyendo los puntajes de crédito de los clientes y utilizando políticas de devolución engañosas, entre otras violaciones.
El alcalde Bill de Blasio y la comisionada del Departamento de Protección del Consumidor y del Trabajador (DCWP) Lorelei Salas anunciaron hoy una demanda en la Corte Suprema del Condado de Nueva York contra T-Mobile USA, Inc. (T-Mobile), el tercer operador inalámbrico más grande del país, por violar la Ley de Protección al Consumidor de la Ciudad.
La Ciudad alega que T-Mobile se ha involucrado en múltiples prácticas engañosas, incluyendo la venta de teléfonos usados como nuevos, inscribiendo a clientes en costosos planes de financiamiento sin su consentimiento, engañando a los consumidores sobre su política de reembolso, cobrando de más a los clientes y no proporcionándoles recibos legales.
La demanda alega que T-Mobile, su subsidiaria MetroPCS NY, y más de 50 de sus distribuidores autorizados y tiendas corporativas en toda la ciudad de Nueva York violaron la Ley de Protección al Consumidor de la Ciudad miles de veces.
"Las empresas que estafan descaradamente a los neoyorquinos deben rendir cuentas", dijo el alcalde de Blasio. "Estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para asegurarnos de que T-Mobile termine con estas prácticas engañosas y que los clientes que se aprovecharon obtengan la restitución que se les debe".
“Al mismo tiempo que T-Mobile promociona sus productos y servicios de Metro y sus excelentes calificaciones de servicio al cliente, sus tiendas Metro by T-Mobile están engañando a los neoyorquinos para que compren teléfonos usados, agregando costos adicionales, inscribiéndolos en financiamiento que está destruyendo su crédito, y luego atrapándolos con su política de devolución engañosa y recibos incompletos ", dijo la comisionada de DCWP Lorelei Salas. "El engaño desenfrenado y repetido de T-Mobile se vuelve más preocupante por el hecho de que estas tácticas perjudican particularmente a los consumidores que simplemente buscan encontrar un plan inalámbrico asequible".
T-Mobile se aprovechó de los consumidores que estaban comprando teléfonos de Metro by T-Mobile (Metro), anteriormente conocido como MetroPCS y es el servicio inalámbrico prepago (sin contrato) de menor precio de T-Mobile. Debido a que el servicio de Metro no involucra contratos, atrae a los consumidores que no tienen un historial crediticio sólido.
Estos consumidores tienen opciones limitadas de servicios inalámbricos y son especialmente vulnerables a las estafas.
La Ciudad está buscando que T-Mobile detenga todas las actividades ilegales, que pierda los ingresos obtenidos de las prácticas engañosas para que el tribunal pueda crear un fondo de restitución para las víctimas, para notificar a las principales agencias de crédito que los contratos de financiación fueron fraudulentos.
La información se puede eliminar de los informes de crédito de los consumidores y pagar multas civiles.
T-Mobile tiene más de 83.1 millones de clientes. En 2013, T-Mobile se fusionó con MetroPCS, que ya prestaba servicios a los consumidores utilizando un modelo prepago sin contrato de menor precio. En 2018, T-Mobile renombró el servicio prepago de menor precio como "Metro by T-Mobile", prometiendo "una nueva marca y una nueva misión para brindar a los consumidores conscientes del valor una experiencia inalámbrica gratuita sin compromiso".
Luego de una investigación de un año, la demanda alega, entre otras cosas, que las prácticas de engaño de T-Mobile incluyen:
· Engañar a los clientes para que compren teléfonos usados.
T-Mobile y Metro PCS NY no anuncian que venden teléfonos usados en línea o en la tienda. Sin embargo, DCWP recibió una serie de quejas de los consumidores que pagaron cientos de dólares por teléfonos nuevos, pero sin saberlo vendieron teléfonos usados. DCWP encontró al menos 21 instancias de esta actividad en los últimos tres años.
· Engañar a los clientes sobre el financiamiento.
Al asociarse con compañías financieras de terceros como SmartPay, las tiendas de Metro hacen los arreglos para que los consumidores paguen los teléfonos con el tiempo mediante "contratos de compra de alquiler" y arrendamientos. Los términos de estos contratos generalmente agregan cientos de dólares al precio anunciado. Las tiendas Metro engañan a los consumidores acerca de este financiamiento, a veces inscribiéndolos sin su conocimiento al "firmar electrónicamente" los contratos que se forman en una pantalla. Esta mala conducta hace que se arruine el crédito de los consumidores.
· Cobrar a los consumidores impuestos ilegales, tarifas misteriosas y tarifas por servicios no deseados.
Las tiendas de Metro cobran de más a sus consumidores de varias maneras. Por ejemplo, según el sitio web de la marca Metro de T-Mobile, todos los impuestos mensuales y tarifas regulatorias están incluidos en los precios anunciados de su plan mensual. Pero los recibos muestran que a los clientes se les cobra por separado estas tarifas. Algunas tiendas de Metro venden teléfonos con descuento, pero luego agregan impuestos a la cifra mucho más alta, antes del descuento, que es ilegal según la ley estatal. Metro también cobró a varios clientes tarifas de activación no reveladas e ilegales, y por productos y servicios no deseados como navegación GPS, líneas adicionales y capacidad de punto de acceso.
· Atrapar clientes con una política de devolución engañosa.
T-Mobile tiene una política de devolución tacaña que tergiversa en el sitio web de la marca Metro. Mientras que el sitio web afirma que los teléfonos tienen un "30 días garantía”
· No proporcionar recibos legales.
Las empresas en la ciudad de Nueva York deben presentar recibos por compras de $ 20 o más. El recibo debe incluir el nombre y la dirección de la empresa, la cantidad de dinero pagada por cada artículo, la marca y el modelo de cualquier dispositivo electrónico que cueste más de $ 100 y el impuesto sobre las ventas. Las tiendas de Metro no pudieron incluir esta información y, a veces, incluso no pudieron proporcionar un recibo. Un empleado de la tienda Metro se volvió beligerante y juró al consumidor cuando se le pidió un recibo.
La mayoría de las empresas que venden artículos electrónicos (como teléfonos celulares, computadoras portátiles, tabletas, cámaras y televisores) deben tener una licencia de tienda electrónica. Sin embargo, la mayoría de las tiendas de Metro tienen licencia, si una tienda tiene menos de 30 artículos electrónicos en exhibición o si el área utilizada para exhibir la electrónica es menos del 20 por ciento del área pública de la tienda, no necesita una tienda electrónica licencia. Actualmente hay 2.967 tiendas de electrónica con licencia. En 2018, DCWP realizó más de 2.900 inspecciones de tiendas de electrónica y emitió más de 490 infracciones. En 2018, DCWP recibió aproximadamente 1,035 quejas sobre tiendas de electrónica, lo que la convierte en la sexta categoría de queja más común. Las quejas más comunes en las tiendas electrónicas son sobre el precio de venta total de los artículos que no se muestran, el incumplimiento de los contratos y el cobro excesivo. Los consumidores pueden obtener consejos para comprar productos electrónicos aquí y presentar una queja en nyc.gov/dcwp o llamando al 311.
La demanda de DCWP está siendo manejada por la Asesora de Personal Senior Glenna Goldis, bajo la supervisión de la Asesora General Asociada Nicole Arrindell de la División de Asesoría General, que está dirigida por la Asesora General Tamala Boyd y el Asesor General Adjunto Michael Tiger.
"Es inquietante que T-Mobile supuestamente se involucre en estas prácticas deshonestas, aprovechando que los neoyorquinos que trabajan simplemente intentan encontrar un plan inalámbrico asequible. Agradezco a la Ciudad por dar un paso adelante y buscar justicia para aquellos que han sido perjudicados o engañados por este comportamiento sin escrúpulos ", dijo la Representante Nydia M. Velázquez.
“Como presidente del Comité de Asuntos y Protección del Consumidor de la Asamblea, estoy decepcionado por las acusaciones hechas contra T-Mobile. Aprecio que la Ciudad haya tomado medidas, y espero que los consumidores reciban una reparación adecuada de sus quejas ”, dijo el miembro de la Asamblea Michael G. DenDekker.
"No es engañoso y fraudulento cómo un cliente quisiera describir el negocio del que está comprando productos o servicios. Sin embargo, T-Mobile hace honor a estos descriptores mientras se aprovechan de los neoyorquinos, todo en la búsqueda de obtener ganancias". dirigido a consumidores vulnerables sin acuerdos contractuales, enmascarando productos usados como nuevos, entre otras quejas, T-Mobile trató a sus clientes como oportunidades, no como personas ", dijo el miembro del Consejo Rafael Espinal. "Como presidente de la Comisión de Asuntos del Consumidor y Licencias Comerciales, soy especialmente consciente del calibre al que sujetamos las empresas en la ciudad de Nueva York. T-Mobile debería estar avergonzado de no cumplir con este calibre al no solo infringir la ley sino hacerlo de una manera tan insensible y perjudicial para los neoyorquinos ".
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